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Telefone de URA para atendimento

CAM Explica: Ura

Você sabe realmente o que é URA e como funciona na prática? Continue lendo pois hoje a #CamExplica!

URA é uma sigla que significa Unidade de Resposta Audível e é uma ferramenta que vem sendo muito utilizada pelas empresas que desejam oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Também conhecido como IVR Talker, o sistema reconhece tanto dígitos quanto voz e é através dessa identificação que consegue resolver as necessidades dos clientes. Se as opções disponíveis não atenderem tais necessidades prontamente, o sistema transfere as chamadas e as encaminha para colaboradores humanos especializados.

Um dos principais benefícios do atendimento eletrônico é a automatização dos processos mais recorrentes nos SACs telefônicos, mas além disso:

  • Oferece atendimento 24/7;
  • Permite a priorização de chamadas;
  • Ajuda a conquistar uma maior satisfação do cliente;
  • Otimiza os recursos da empresa, tanto tecnológico quando financeiro;
  • Apresenta diminuição do tempo médio de atendimento, evitando uma má experiência para o consumidor;
  • Como as chamadas são encaminhadas de maneira assertiva, melhora a produtividade dos funcionários.

A tecnologia, aliada ao atendimento corporativo, revolucionou a forma que a comunicação comercial funciona. Recursos de automatização, Inteligência Artificial, enfim, toda modernidade que a sua empresa precisa a CAM oferece. Entre em contato agora com nossos especialistas e descubra como nossos serviços podem revolucionar seus negócios!

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